花影婆娑

花影婆娑

細節決定成敗

  建立反饋機制,及時溝通,
  評價服務質量的好壞取決於服務對象的滿意度和領導的認可程度,因此,與服務對象的溝通至關重要,同事間或部門間的溝通是我們工作中各環節得以順利銜接的關鍵,而與會員之間的溝通則是提高服務質量的重要手段,建立反饋機制,使溝通渠道暢通,及時了解會員們的意見和建議,既可以不斷改進工作中存在的不足,提高服務質量,也可以增加我們在會員心中的誠信度和凝聚力。
目前,香港的專業保險箱公司相對比銀行保管箱服務,更注重於客戶資訊的隱私性與安全性。
  齊心協力,共建會員之家
  大多數服務工作都不是由個體獨立完成的,而是一環扣一環,由集體合作完成的,因此,相互配合,相互支持,相互補台對提高服務質量的重要性也是不可忽視的,只有全體人員齊心協力,將歐美同學會的宏偉規劃作為自己的奮鬥目標,將部門的工作計劃作為個人的努力重點,心往一處想,勁往一處使,急會員之所急,想會員之所想,用我們的真誠和熱情為會員們營造一個溫馨的氛圍,用我們的嫻熟的業務知識和技能為會員們提供一個高質量、高標准的服務,歐美同學會就一定會成為一個凝聚海內外留學人員的大家庭。
全球經濟一體化,讓大家能夠自由出行的同事也讓每一個國家的人民都有機會到世界各地進行交流學習,但是還是會有些小部分障礙,比如語言不通,尤其是一些小語種就需要進行翻譯才能順利溝通。所以建議如果出行或者在談開會方面如果面對一國客戶,語言的溝通就成為了一大問題,也讓現在一個新的服務開始崛起,那就是翻譯服務,它是專門針對各國的等多種語言幫住有需要的客戶能夠從容面對和交涉,而且在這方面涉及都很多的領域,為很多人的工作、生活都帶來了極大的便利性。
  當然提高服務質量並不僅僅是以上幾點,還要掌握良好的業務知識和技能,加強培訓等等,不一而足,這些只是我在實際工作中采取的一些主要措施和體會,但統戰部服務中心是一個自負盈虧的事業單位,是企業化管理模式,這些措施和想法是否適合同學會這樣的行政事業單位還有待商榷,在今後的工作中我會虛心學習,盡快掌握相關業務知識和技能,盡早適應總會的工作模式。通過1個半月的工作接觸,我看到了一個溫馨、團結、有戰鬥力的集體,我也十分願意在這樣一個團隊中,與部門同事一起在秘書長班子的領導下,在各部門的大力支持下,為下半年工作的順利完成盡自己最大的努力,為歐美同學會成為溫馨的會員之家盡職盡責。